Ob der heute hier dargestellten Werbebanner von Betfair nun unbedingt das Label kreativ oder interessant für sich beanspruchen können, sei mal dahingestellt. Aber seht selbst:

- Dies ist ein Banner, der umblättert -

Mein erster Gedanke: Wow, ziemlich gerissen, doch ein genauer Blick in die Gesetzgebung schafft Klarheit:

Vergleichende Werbung ist nach § 6 UWG grundsätzlich zulässig, aber nur, wenn bestimmte Voraussetzungen eingehalten werden.

Folgende Voraussetzungen haben einen Bezug zu dem oben dargestellten Sportwettenvergleich.

* Die Ware/Dienstleistung muss vergleichbar sein. D. h., sie muss sich auf den gleichen Bedarf oder dieselbe Zweckbestimmung beziehen.
Also kein Vergleich von Äpfeln mit Birnen (sinnbildlich).
* Der Vergleich muss objektiv sein und sich auf wesentliche, relevante, nachprüfbare und typische Eigenschaften oder auf den Preis beziehen.
Also kein Vergleich, bei dem völlig unerhebliche Eigenschaften einer Ware hervorgehoben und diese mit anderen verglichen werden.
Nachprüfbar sind diese Eigenschaften nur bei entsprechender Transparenz, die es dem Kunden ermöglicht, den Vergleich selbst nachzuvollziehen. So müssen alle preisgestaltenden Merkmale (z. B. bei Versicherungs-, Telekommunikations- oder anderen Tarifen) angegeben werden.
* Bei Preisvergleichen, oder wenn sich der Vergleich auf ein Angebot mit besonderen Bedingungen bezieht, muss der Zeitpunkt angegeben werden, von wann bis wann dieses Angebot gilt. Gilt das Angebot nur so lange, wie die Waren oder Dienstleistungen verfügbar sind, ist darauf hinzuweisen (z. B. „Solange Vorrat reicht“).

Diese und weitere Informationen zu vergleichender Werbung finden Sie auf der Seite der IHK Frankfurt am Main.

Was man persönlich von einer solchen vergleichenden Werbung hält, ist jedem selbst überlassen, ein etwas bitterer Beigeschmack ist bei mir immer dabei.

Wie ist Eure Meinung, ist diese Art Werbung cool, unfair, effektiv? oder hat sie vielleicht ein ganz anderes Attribut verdient?

Da ich nun schon einige AdWords Kampagnen gestaltet habe, habe ich mir schon fast ein wenig die Augen gerieben, was für Preise man heute – im Zielgebiet Deutschland!! – für den Bereich Social Media bezahlen soll. Aber wovon rede ich? Ein Screenshot soll Klarheit verschaffen:

5,25 Euro um für das Key “Social Media Marketing” auf die erste Seite zu kommen?!? Ich hoffe es ist keiner so schlau und stellt tatsächlich das Gebot auf diesen Betrag :(

Anmerkung: Preis versteht sich PRO KLICK!

Ein Vergleich soll verdeutlichen, wie hoch die veranschlagten Gebote tatsächlich sind:

Dazu muss man wissen, dass der Hotel-Markt sehr hart umkämpft ist im Web! Social Media dann wohl zZ noch mehr…

Naja, was man von Gebotsvorschlägen halten kann, wird jeder, der sich mit AdWords auskennt wissen, trotzdem kenne ich unzählige Leute, die trotz Web-Affinität, nicht viel von AdWords verstehen. Am besten man fragt jemanden, der sich damit auskennt.

Sonst kann Google AdWords zur Kostenfalle werden! Ich würde diesen Satz gerne unterstreichen, fett machen und am besten noch kursiv. Ein einfaches “!” wird es jedoch auch tun, da die meisten nicht-Nutzer eh mehr Angst vor AdWords haben als anders herum :)

Als ich dann heute auch noch dieses wunderschöne Exemplar “Spam” gefunden habe, habe ich schon erzählt, dass Corned Beef genauso schmeckt wie Hund und ich vermute, dass in Deutschland Hund als… lassen wir das ging kein Weg mehr um einen Artikel über Belästigungen im Web vorbei.

Dies soll kein beschreibender Artikel werden, da es diese schon zu Hauf gibt. Gute Übersichten gibt es auf Wikipedia. Viel lieber möchte ich Euch einige schöne Alltagsbeispiele präsentieren:

Twitter Spam

Ein Thema mit dem sich sicher ganze Bücher füllen lassen. Auf folgende zwei Paradebeispiele bin ich in den letzten Tagen gestoßen.

Fundstück 1:

Der ganz normale Twitter-Follower Spam. Vereinzelt Follower, 1000 Following und 3 Tweets geschrieben. Es gibt sicher noch härtere Beispiele als dieses hier, trotzdem
Kategorie: nerviger Spam

Fundstück 2:

Die etwas ausgefuchstere Variante. Viele Follower aufbauen und dann jedem einzelnen eine Mail schicken, dass man sich für das “Interesse” bedankt. Dem User bin ich bereits 7 Monate gefolgt zu dem Zeitpunkt. Ein etwas verspäteter Dank.
Kategorie: Unfollow-Bewerbung der eindrucksvolleren Art!

Xing Spam

Auch auf Xing ist immer mehr Spam zu beobachten, jedoch nicht halb so schlimm wie auf Twitter. Daher wollte ich eigentlich nicht darüber schreiben, bis ich auf dies gestoßen bin…

Fundstück 3:

Mit sowas ist man in letzter Zeit in der Kategorie Events konfrontiert. Nicht nur auf den ersten Blick sieht dies nach einer billigen kostenfreien Werbung aus. Immerhin gibt es schon einen Teilnehmer… Viel Spaß dann
Kategorie: Bitte, bitte nicht mehr werden…

Blog Spam

Dieser Bereich hat signifikant zugenommen seitdem ich in China bin. Dabei gibt es sowas wie richtige Attacken, wo ich gleich 200 Exemplare von solchen oder ähnlichen Schätzen bekomme

Fundstück 4:

Ich denke jeder Blogger ist mit ähnlichen “Werbe-Konzepten” konfrontiert. Lasst mich mal bitte wissen, ob es diese “Spam-Bomben” auch bei Euch gibt und wenn ja, wie häufig.
Kategorie: Was soll man dazu sagen, ich kann es ja nicht einmal lesen.

Email Spam

Der Klassiker unter den Spam Varianten… Trotzdem sollen Rücklauf und Conversion Rate besser sein als man glauben mag. Hier ein besonders vertrauenserweckendes Exemplar.

Fundstück 5:

Die Auswahl ist auf diese Mail gefallen, da mich der Reiz der Yahoo Babelfish Übersetzung gefesselt hat. Sicher für den ein oder anderen eine Überlegung wert, schließlich soll es sich ja hier um eine groooße Summe Geld handeln.
Kategorie: So schlecht, dass es schon wieder lustig ist.

Dies der Einblick in meine fabelhafte Welt des Spam. Doch daraus kann man eine Menge lernen. Vor allem wie man es nicht macht.

Dies ist ein offener Beitrag!

Wenn Ihr weitere schöne Fundstücke habt, schickt am besten einen Screenshot und eine kurze Beschreibung an die Adresse in “Der Autor” , die ich dann hier gerne mit einbringe.

Die Möglichkeiten auf Produkte oder Services hinzuweisen sind fast traditionell limitiert bei Twitter. Als erste Option steht der Link zur Website zur Verfügung. Darüber hinaus gibt es die 160 Zeichen lange Bio, in der (leider zu sehr kurz) das Firmenprofil vorgestellt werden kann. Als wichtigstes Instrument sind selbstverständlich die Tweets selber zu sehen.

Ein Hintergrund, in welchen Links eingefügt werden können, stellt daher eine echte Verbesserung dar. Vorausgesetzt genug Leute sind bereit das Browser Add-on zu installieren…

Als ich mir heute mein Twitter Profil so angeschaut habe, ist mir eine Option aufgefallen, die ich bisher sträflich vernachlässigt habe. Die Favoriten.

Wozu nutzt man dieses Feature? Klar, um einige wichtige, interessante oder lustige Tweets zu speichern. Betrachtet man die Option aus Unternehmenssicht, könnte dieses dort Tweets zu seinem Produkt speichern und die Profilbesucher in der Bio darauf hinweisen. Denkbar wären sowohl eigene Produkt-Updates als auch informative Tweets von anderen Usern, welche die eigenen Produkte betreffen.

Ein Unternehmen könnte z.B. folgenden Satz in seine Bio stellen: “Eine Übersicht zu Tweets über unsere Produkte finden Sie in unseren Favoriten”.

Dies nimmt zwar schon 77 Zeichen (also knapp die Hälfte) in Anspruch, diese wären aber aus Firmen-Marketing Sicht eine gute “Investition”. Auf diesem Wege können sich Besucher kurz selber informieren was die Firma für Produkte oder Dienstleistungen anbietet. Auch eine langwierige Suche und Navigation auf der Website kann in manchen Fällen entfallen, da mit einem Klick das gewünschte Produkt angesteuert werden kann.

Kurzum, es entsteht eine Art Timeline-Sitemap der Website, welche ein schnelles Informationsmedium für Besucher darstellen kann.

Ein Beispiel: Starbucks
Eines der bekanntesten Unternehmen bei Twitter hat eine Bio, welche 60 Zeichen umfasst und genau 2 Updates in den Favoriten. Es wäre also Platz für den Hinweis in der Bio und gespeichert werden könnten Tweets zu neuen Kaffeesorten oder Promotions.

Ein zweites Beispiel: Color Line
Color Line hat eine 111 Zeichen umfassende Bio, an der aber gekürzt werden könnte. Die Favoriten sind gut genutzt. Es befinden sich firmen- und industriebezogene (Tourismus) Tweets darin.

Auch ich werde das privat mal ausprobieren. Da ich nur einige wenige Tweets in meinen Favoriten hatte, habe ich nun meine Blogposts dort gespeichert und weise meine Profilbesucher mit “Eine Auswahl meiner Blogartikel findet Ihr in meinen Favoriten” darauf hin. Ich bin gespannt wie die Reaktionen darauf sind.

Ich denke diese Form der Nutzung der Favoriten Option kann einen Mehrwert für das Unternehmensmarketing darstellen, vor allem vor dem Hintergrund des z.Z. limitierten Spielraums für effektive Werbung bei Twitter

In diesem Eintrag möchte ich mal probieren etwas von dem, was ich im Studium gelernt habe anzuwenden. Ich hatte schon nicht mehr daran geglaubt, dass ich tatsächlich irgendwann mal etwas davon wirklich benutzen würde :)

Auf die Idee bin ich durch einen Artikel von Chris Brogan gekommen. Auf seinem Blog, welches ich für eines der lesenswertesten überhaupt halte, wurde die Anwendbarkeit von Social Media in den einzelnen Phasen des Verkaufszyklus dargestellt. Der dort skizzierte Verkaufsablauf unterscheidet sich jedoch von dem Modell, auf welches ich hier eingehen möchte. Dem AIDA Modell. Im Artikel von Chris Brogan wurde der gesamte Salesprozess dargestellt, wohingegen das AIDA Modell keinen Zyklus darstellt, sondern die Phasen der Kundengewinnung illustriert und mit dem Kauf endet.

Das Modell:

Als kurze Einführung sollen die einzelnen Phasen der Überlegungen von Elmo Lewis vorgestellt werden.

AIDA steht für:

Attention – Ein potentieller Kunde wird auf ein Produkt aufmerksam

Interest – Es entsteht ein Interesse an dem Produkt

Desire – Es wir der Wunsch ausgelöst das Produkt zu konsumieren

Action – Die Handlung (Kauf, Vertragsabschluss)

Auf Wikipedia findet sich eine ausführliche Erklärung des Modells, an dem es auch zahlreiche Kritikpunkte gibt. Diese sollen hier aber erstmal nur am Rande berücksichtigt werden, wären aber für einen weiteren Artikel ein interessantes Thema.

Attention – Aufmerksamkeit

Das wohl größte Problem im Marketing eines kleinen oder mittleren Unternehmens besteht darin, potentielle Kunden davon in Kenntnis zu setzen, dass die Firma und deren Angebote überhaupt existieren. Denn nur wer ein Unternehmen und deren Angebot überhaupt wahrnimmt, kann später Kunde werden.

Wie kann Social Media nun helfen auf mein Angebot aufmerksam zu machen? Attention ist der Bereich der 4 Phasen des AIDA Modells in dem Social Media die größte Rolle einnehmen kann. Es gibt zahlreiche Methoden ein Produkt im Web 2.0. zu bewerben.

Eine davon wäre selbst ein Profil in einem Social Business Network anzulegen und seine Firma und deren Angebot in geeigneten Foren vorzustellen. Dabei muss man jedoch vorsichtig sein, dass man den anderen Community Mitgliedern nicht mit zu häufigem Einstellen seines Angebots auf die Nerven geht. Ich kann mich an einen Fall bei Xing erinnern, da hat ein User auf jeden Artikel eines Forums die gleiche Antwort geschrieben. Passend oder nicht. Natürlich mit einem Link auf seine Online- Verkaufsplattform. Dies ist eher geschäftsschädigend als -fördernd.

Mit den Möglichkeiten die Microblogging heute bietet, kann man auch von diesen Plattformen aus das eigene Produkt zu bewerben. Auch hier ist Vorsicht vor zu häufigem posten seines Angebots geboten. Einige gezielte Hinweise auf die eigene Webseite, zum Beispiel zu neuem Content, sollten jedoch niemanden stören.

Eine weitere Möglichkeit wären Dienste wie Magpie, wo man auch andere User für Werbung auf Twitter bezahlen kann. Leider habe ich noch keine Erfahrungen bzgl. der Erfolgsaussichten einer solchen Kampagne machen können.

Auch bei Facebook kann man u.a. versuchen Kunden mit Hilfe von Werbebannern auf sein Produkt aufmerksam zu machen. Dies kann anhand einiger Variablen sogar einigermaßen zielgerichtet geschehen.

Die Chancen die Wahrnehmung eines Unternehmens mit Hilfe von Social Media zu vergrößern sind also durchaus nicht zu unterschätzen, jedoch ist es wie beschrieben nicht ratsam eine allzu große Menge an Anzeigen für ein und dasselbe Angebot zu schalten.

Interest – Interesse

Nachdem man auf sein Unternehmen aufmerksam gemacht hat, muss aus Betriebssicht nun der nächste Schritt folgen. Im ersten wurde probiert möglichst viele Interessenten auf die eigene Website zu leiten. Ist dies geschafft, muss der Besucher vom Angebot überzeugt werden. Dass dies nicht einfach ist weiß jeder, der schon im Marketing tätig war. Über Social Media auf eine Website geleitete Personen werden nur bedingt am direkten Produktkauf interessiert sein. Diejenigen, die es sind müssen überzeugt werden, dass das Produkt dem der Konkurrenz überlegen ist.

Wie kann Social Media in diesem Bereich helfen? Social Networks können hier zum Beispiel durch positive Erfahrungsberichte bereits existierender Kunden helfen. Eine sich in den USA immer größerer Beliebtheit erfreuende Seite ist Yelp. Diese beruht auf Kundenerfahrungen, speziell auch für Dienstleistungen. In Deutschland ist Ciao eine vergleichbare Seite wo Produktbewertungen verfasst werden können. Dies ist jedoch (in den meisten Fällen) nicht von den Unternehmen selbst gesteuert und kann auch ins Negative umschlagen, wenn die Kunden nicht zufrieden mit dem Produkt waren.

Aktiv kann das Unternehmen zum Beispiel ein Unternehmesblog einrichten. Dieser zeigt den Besuchern der Website, dass sich die Firma bereits seit längerer Zeit intensiv mit der eigenen Industrie beschäftigt und sich zutraut ihr Know How zu veröffentlichen. Einen Schritt weiter würde eine eigene Community z.B. bei Ning gehen. Dies ist für große Unternehmen natürlich eher praktikabel als für kleinere. Nokia hat dies mit der eigenen Community Mosh vor einiger Zeit demonstriert. So könnten Interessenten für das Produkt begeistert werden und somit in den dritten Schritt weitergeleitet werden.

Desire – Verlangen

Die Grenzen vom Interesse bis zum Kaufwunsch eines Produktes sind oftmals fließend und werden daher mit den gleichen Social Media Elementen angesprochen. Das Interesse und der spätere Kaufwunsch werden in großem Maße durch die Website einer Firma beeinflusst.

Wenn ein Unternehmen eine Internetpräsenz hat die unprofessionell wirkt, kommt es eher unwahrscheinlich zum vierten Schritt, dem Kauf. Dies ist selbstverständlich eine sehr theoretische Überlegung und ich habe auch schon bei Firmen gekauft, bei denen die Website unprofessionell war, das Produkt hingegen qualitativ hochwertig. Nichts desto trotz ist die Website die Visitenkarte eines Unternehmens im Netz und sollte dementsprechend auch hochwertig gestaltet werden. Das oben angesprochene Blog oder eine eigene Community können die Website unterstützen aus einem Interessenten einen Kunden zu gewinnen.

Action – Handeln

In diesem Bereich spielt Social Media eine eher untergeordnete Rolle. Ich weiß auch nach längerer Überlegung nicht genau wie ich über Soziale Netzwerke direkt zum Kauf anregen soll. Was macht man in einem solchen Fall? Einen Experten befragen. Ein alter Bekannter von mir, der sich bestens mit dem Thema auskennt, meinte kürzlich, dass Social Networks in den meisten Fällen nur als Awareness Tool eingesetzt werden. Colorline ist ein Beispiel. Die Firma hat ein Profil bei Twitter und kann dort durch Tweets über die angesteuerten Ziele, Events und Angebote, die eigene Markenwahrnehmung erhöhen. Ohne, dass es gleich zu einem Verkauf einer Reise kommt, kann das Unternehmen sich auf dem Markt als relevanter Anbieter von Skandinavienreisen positionieren.

Mir ist doch was eingefallen: Für direkte Verkäufe könnte gezielt nach neuen Kunden gesucht werden, die bereits Interesse an dem von mir angebotenen Produkt haben. Wenn ich zum Beispiel Notebooks verkaufe, könnte ich über die Twitter Suchfunktion nach Leuten suchen, die über Probleme mit ihrem (älteren) PC klagen, deren Updates verfolgen und dann gezielt anschreiben. So könnte man die ersten Phasen des Modells soweit umgehen, dass bereits ein Verlangen zum Kauf besteht und man sich nur noch gegenüber der Konkurrenz durchsetzen muss. Dies gehört damit auch nicht ganz in den letzten Schritt.

Vielleicht hat ja jemand von Euch noch weitere Ideen für Social Media Einsatz in dieser Phase…

Fazit

Social Media kann prinzipiell in (fast) jeder Phase des AIDA Modells angewandt werden. Je mehr man sich dem eigentlichen Kauf nähert, desto weniger wichtig ist der Einsatz von Xing, Twitter & Co.. Erfolgversprechend für den tatsächlichen Kauf ist Social Media jedoch nur, wenn mit einer professionellen Website oder einem qualitativ hochwertigen Angebot kombiniert.

Nach wie vor sei Youtube Marktführer im Bereich Online Videos mit einem Marktanteil (zusammen mit Google) von über 40%. Nach Meinung des Autors könnte sich dies jedoch zukünftig ändern, denn das Modell, der von Google im Oktober 2006 erworbenen Filesharing Plattform, habe Probleme die laufenden Kosten mit den Einnahmen zu decken.

Das System von Youtube ist wohl jedem bekannt und bedarf daher keiner näheren Erläuterung. Hulu bietet dem Besucher ebenfalls ein großes Angebot an Videos,
bei denen es sich jedoch vor allem um Serien, Sitcoms und Filme handelt. Im Gegensatz zu Youtube, wo man nahezu zu allen Themen Videos findet, bietet dieses Angebot also speziellere Inhalte. Hulu ist ein Joint Venture von NBC Universal und der Fox Entertainment Group. Gerade letzte Woche wurde veröffentlicht, dass Walt Disney sich mit 27% an der Plattform beteiligt hat. Vor allem diese Unternehmen veröffentlichen dort ihre Videos. Der wohl größte Nachteil von Hulu ist die Limitierung auf den US amerikanischen Raum und dem damit einhergehenden Ausschluß von 95% der Internetuser weltweit.

Aus dem Artikel geht leider nicht eindeutig hervor warum Hulu deutlich mehr Einnahmen pro Besucher verzeichnen kann als Youtube.

Für das Online Marketing hat Hulu nur für wenige Unternehmen eine Bedeutung. In erster Linie jedoch für die beteiligten Firmen, für die die Plattform eine sehr gute Werbung darstellt. Darüber hinaus nutzen Unternehmen die Plattform um dort Anzeigen zu schalten.

Die Potentiale für das Marketing bei Youtube sind in der Regel deutlich höher. Interessante Ideen, wie man ein Unternehmen bei Youtube vermarkten kann gibt es mehr als genug. Die Firma und Mitarbeiter vorstellen, Testvideos der eigenen Produkte, Produktionsabläufe begleiten sind nur einige Beispiele. Auf solche oder ähnliche Firmenaktivitäten bin ich bis jetzt noch nicht gestoßen. Die Frage warum ein Unternehmen diese Videos nicht auf der eigenen Website veröffentlichen sollte ist zudem von Interesse. Die Interaktion mit den anderen Youtube Usern oder die Bekanntheit der Website, welche die Chance einer Art „Laufkundschaft“ (also Klicks, die durch ähnliche Videos auf das eigene kommen) mit sich bringt, sind einige der Gründe.

Das Ergebnis der in dem Artikel durchgeführten Umfrage zu diesem Thema zeigt bisher, dass im Internet genug Raum für beide Formen der Online Videos besteht und sich weder das Filesharing-System von Youtube oder das Premium-Content System von Hulu gegenüber dem anderen durchsetzen wird.

Zu meinem „Lieblingsthema“ Twitter gab es einen Beitrag von Stefan Berns, der die Grundlagen der Microblogging Plattform erklärt und auch ins Thema Marketing bei Twitter Einblicke gewährt.

Einige interessante Links:

Das virtuelle Messegelände Expo-IP

Der Vortrag von Stefan Berns

Linkliste zum Thema Twitter

Am Stand von msConsult gibt es nochmal alle Vorträge.

“LinkedIn is the business meeting; Facebook is the hallway conversation; Twitter is the cocktail party.”

Eine deutsche Version dieses Satzes würde ca. so lauten:

Xing ist das Business Meeting, das StudiVZ und Facebook sind lockere Flurunterhaltungen und Twitter ist die Cocktail Party am Abend.

Ich meine Cocktail Party für Twitter jedoch etwas zu fein gewählt. Vielleicht liegt es auch an den Cocktail Partys auf denen ich war, aber ich finde Twitter hat zur Zeit noch einen sehr kneipenartigen Charakter. Obwohl ich mich in Deutschland in einer Kneipe selten mit Geschäftsangeboten konfrontiert sehe. Hier in Thailand sieht das schon anders aus :)

In einem der Kommentare schlägt jemand vor Twitter als Trade Fair, also Messe bzw. Ausstellung zu betrachten. Auch ein interessanter Gedanke. Dann wäre das aber wohl eine Messe für alle Art von Gütern…

Wie würdet Ihr diese Plattformen beschreiben? Ähnlich dieser Beschreibungen oder ganz anders? Welche Form von Social Media könnte man noch in diese Reihe aufehmen?

Die Hauptaussage des Artikels ist, dass die großen Konzerne in Deutschland den Trend Microblogging noch nicht, oder nur in geringem Maße, mitmachen. Die Gründe seinen neben dem vermeintlich schlechten Image von Twitter (welches sich negativ auf das Unternehmensimage auswirken könnte) auch das Problem, wie man tatsächlich mit Microblogging monetäre Gewinne erzielen soll. Nun, das ist eine durchaus berechtigte Frage, die sich große genauso wie kleine Unternehmen stellen müssen.

Vor einigen Monaten, wo kaum ein deutscher Konzern auf den Zug Twitter aufgesprungen war, hätten sich Marketingpioniere besondere Imagevorteile für ihr Unternehmen sichern können. Ich habe ja schon über die Potentiale für das Branding bei der US amerikanischen Firma Starbucks geschrieben.

Auch die Namen der großen Konzerne wurden nicht in jedem Fall frühzeitig gesichert. Als Beispiel gehört der Twitter Account „BMW“ einem gewissen Brian M. Westbrook :).

Hätten die Marketing Manager der großen Unternehmen den Trend vor zwei Jahren erkannt und sich eine gute Ausgangsposition gesichert, so hätten diese einen riesigen Vorsprung auf die Konkurrenz im Social Media Marketing Feld Microblogging. Vorsprünge, die auf diesem Level der Wirtschaft nicht häufig zu finden sind.

Social Bookmarking
Beim ganzen Hype um Facebook, Twitter oder auch Xing wird eine Art von Social Media, für meinen Geschmack, zu sehr außer Acht gelassen. Das Social Bookmarking. Doch in dieser Form der Social Media steckt ein nicht zu unterschätzendes Potential. Auch und gerade für’s Marketing!
Die bekanntesten Anbieter für Social Bookmarking sind wohl Digg, Delicious und StumbleUpon, wobei Letzteres auf einem etwas anderen System basiert. Wer sich über alle Plattformen informieren möchte, dem kann ich nur (mal wieder) Seomoz empfehlen. Den Link finden Sie hier. Dort werden die wichtigsten Seiten zu diesem Thema umfassend vorgestellt. In Deutschland ist Mister Wong die wohl bekannteste Plattform.

Das System des Social Bookmarking ist leicht zu erklären. Man findet eine WebSite interessant, also fügt man sie zu seinen Favoriten hinzu. Dies geschieht jedoch nicht, wie herkömmlich im eigenen Browser, sondern auf einer oder mehrerer der Social Bookmark Plattformen. Diese “Favoriten” sind dann auch anderen Nutzern zugänglich, was den Unterschied zu einem Browser-Bookmark ausmacht.

Ich möchte mich nicht zu lange mit der Beschreibung aufhalten. Es gibt noch zahlreiche weitere Features der Anbieter und jede Plattform unterscheidet sich mehr oder weniger von den anderen. Die Systeme sind leicht zu verstehen und brauchen somit hier keine ausführlichere Darstellung.

Vielmehr soll es darum gehen, was Social Bookmarking für das Marketing eines Unternehmens leisten kann.

Das Social Bookmarking soll im Wesentlichen eine Plattform für ein digitales Word-of-Mouth bieten. Das dies das wirkungsvollste „Tool“ im Marketing ist, wird wohl niemand bestreiten. Nichts geht über einen zufriedenen Kunden, der die Dienstleistung oder das Produkt weiterempfiehlt. Doch so wirkungsvoll wie reale Empfehlungen eines Freundes oder Bekannten ist das digitale Word-of-Mouth leider nicht.

Jedes Unternehmen, das eine Präsenz im Internet hat, möchte so viele Besucher wie möglich auf dieser verzeichnen, welche natürlich im Idealfall auch Kunden des Unternehmens werden sollen. Sind diese zufrieden mit einem Unternehmen, so sollten sie auf der eigenen Webseite die Firma verlinken und somit auch deren SEO unterstützen. So jedenfalls würde Google das Internet am liebsten sehen. Da die Kunden jedoch in den meisten Fällen keine eigene Website haben und wenn, diese oftmals nicht unbedingt mit gutem Page Ranking ausgestattet ist, können sie das Unternehmen alternativ auf einer Social Bookmark Seite verlinken. So können andere Nutzer dieser Seiten sehen, dass diese Firma eine gute und vertrauensvolle Adresse ist. Dazu müssen jedoch am besten mehrere Nutzer diesen Link favorisiert haben, um (so gut wie) ausschließen zu können, dass die Bookmarks vom Unternehmen selbst gesetzt worden sind.
Ein Link bei den meisten Social Bookmark Plattformen ist ein sogenannter No-Follow Link. Ein solcher verbessert eine Seite im Google Page-Rank nicht. So kann eine Flut von Spam auf derartigen Plattformen vermieden werden.

Was sagt ein Bookmark über ein Unternehmen aus?
In erster Linie zeigt es, dass ein Nutzer die Seite des Unternehmens interessant findet. Dies muss nicht zwangsläufig, wie in dem dargestellten Fall, ein zufriedener Kunde sein. Wird ein Unternehmen jedoch von vielen Nutzern gebookmarkt, spricht dies mit ziemlicher Sicherheit für qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen. Wobei das Wort “viel” hier relativ gesehen werden muss. Eine regional tätige Firma hat wesentlich weniger Chancen, eine große Anzahl von Bookmarks zu sammeln wie ein DAX30 Unternehmen. Hier spielen andere Faktoren der Vertrauensbildung eine Rolle.

In Deutschland scheint mir der Trend des Social Bookmarking noch nicht ganz angekommen. Nimmt man die in Deutschland, mit (nach eigener Aussage) 2.5 Millionen Nutzern im Monat, bekannteste Plattform Mister Wong, so wird man feststellen, dass es sich hierbei im Vergleich zu Digg, Delicious und StumbleUpon um einen “kleinen Fisch” handelt. Der Aufbau ist jedoch mit dem von Delicious zu vergleichen. StudiVZ hat zum Beispiel knapp fünf Mal mehr Bookmarks auf Delicious(2500) als auf Mister Wong (550), obwohl es hauptsächlich in Deutschland genutzt wird.
So umfassend wie seine “großen Brüder” aus den USA, muss Mister Wong auch nicht werden, um auch hier in Deutschland einen wirklichen Mehrwert zu bieten. Trotzdem scheint das Social Bookmarking in Deutschland noch weit von der vollen Ausschöpfung des möglichen Potentials entfernt zu sein.

Warum sollte ein kleines oder mittleres Unternehmen (KMU) sich im Social Bookmarking engagieren und dort netzwerken?
Auch bei der deutschen Plattform Mister Wong kann man ein Profil erstellen, Gruppen beitreten und mit sogenannten „Buddys“ Freunde verlinken, ähnlich dem Social Networking. Darüber hinaus kann man, wie beschrieben, eben auch Websites bookmarken.
Wirklich effektiv wird die Seite nur dann, wenn man viele Buddys hat. Diese sehen wenn man neue Websites favorisiert und werden diese dann wahrscheinlich auch anschauen und vielleicht sogar bookmarken. So kann man auch seine eigene Website favorisieren (sofern das noch keiner der Buddys getan hat) und es so, bei vielen Kontakten, auf die „aktuell populär“ Seite schaffen oder in die Hitlisten des Monats. Ist dies geschafft, sind neue Besucher auf der eigenen Website garantiert. Dies würde ein Amerikaner mit dem “Digg effect” bezeichnen. Dieser dürfte bei Mister Wong jedoch etwas kleiner ausfallen als bei Digg.

Man sollte jedoch nicht den Fehler machen, gleich jede einzelne Seite des eigenen Unternehmens zu bookmarken. So gewinnt man höchstens Freunde im Kollegenkreis. Favorisieren sollte man Seiten, die informativ oder spannend erscheinen. So können andere Nutzer nachvollziehen welche Interessen man verfolgt. Da bei geteilten Vorlieben oft “Freundschaften” entstehen, kann man sich auf diese Weise nach und nach ein Netzwerk aufbauen.

Rate ich nun jedem KMU in Deutschland, sich noch heute ein Konto bei Mister Wong anzulegen und seine ganzen Marketingaktivitäten dort hin zu verlegen?

Betrachten wir mein Lieblingsbeispiel eines Weinhändlers:

- Ich habe mal nachgeschaut und der am häufigsten gebookmarkte Weinhandel wurde bei Mister Wong von 27 Nutzern favorisiert. –

Die Antwort auf die oben gestellte Frage muss natürlich “Nein” lauten. Sich ausschließlich auf ein einzelnes Medium im Marketing zu konzentrieren ist in den meisten Fällen falsch. Schaden jedoch kann es in jedem Fall nicht, sich auch bei einer Social Bookmark Seite, ähnlich wie bei Xing oder LinkedIn, ein Netzwerk aufzubauen und vielleicht auf diesem Wege Neukunden zu generieren. Denn, Vertrauen strahlt ein guter Rang bei den Social Bookmarking Plattformen auf jeden Fall aus.
Für sinnvoll halte ich es, sich bei einer der Plattformen zu registrieren, zu bookmarken, dort zu netzwerken und sich somit eine gute Ausgangsposition zu sichern, für den Fall, dass der Trend irgendwann richtig nach Europa rüberschwappt. In den USA ist das Social Bookmarking eine „große Nummer“, ebenso wie Microblogging und Social Networking, bevor sie auch in Deutschland von der breiten Masse angenommen wurden.

Fazit
Einige werden sich fragen: Bekomme ich denn für einen solchen zusätzlichen Zeitaufwand auch wirklich neue Kunden? Das kann ich Ihnen nicht beantworten. Jedoch ist der Aufwand mit den Browser Add-Ons gar nicht so hoch, wie ich anfangs dachte. Man kann auch beim privaten Surfen einfach schnell auf seinen Lieblingsseiten ein Bookmark setzen.

Was nachher an neuen Kunden rausspringt liegt natürlich nicht in erster Linie an Bookmarks, sondern an der Überzeugungskraft der eigenen Website und vielen weiteren Faktoren. Ein zukunftsorientiertes Mittel seine Website zu unterstützen ist das Social Bookmarking in jedem Fall.

Ach ja: Mich finden Sie bei Delicious und Mister Wong unter dem Usernamen: platypusman.